Новости и актуальные темы

Улучшение послепродажной поддержки для беспроблемного тестирования

ARKRAY запускает услугу удаленного техобслуживания медицинских приборов за рубежом

Компания ARKRAY, Inc. (далее ARKRAY) запускает сервис удаленного мониторинга своих медицинских устройств, используемых за рубежом (название: Intelligence by Connected ARKRAY Products). Медицинские организации, пользующиеся приборами производства ARKRAY, получат сетевое подключение к службе технической поддержки ARKRAY^*1 для двусторонней дистанционной связи и обслуживания.

В Японии в настоящее время работоспособность оборудования поддерживается путем регулярного технического обслуживания и ремонта, осуществляемых сервисными техническими специалистами. Кроме того, в 2012 году был запущен сервис удаленного мониторинга, которым воспользовались многие медицинские учреждения. Однако в зарубежных регионах отмечается ситуация, при которой ограниченное количество технических специалистов вынуждено обслуживать обширные территории, что делает затруднительным предоставление столь же оперативной и четкой поддержки, как в Японии. Запуская за пределами Японии услугу удаленного мониторинга, ARKRAY стремится усовершенствовать свою систему послепродажной поддержки.

С помощью данного сервиса зарубежные службы технического обслуживания смогут следить за состоянием устройств и оперативно принимать меры в случае обнаружения отклонений или неисправностей. Соответственно, сократится время простоя устройств и появится возможность повысить уровень удовлетворенности клиентов. Изначально данный сервис станет доступен для имеющихся устройств для анализа^*3 HbA1c (гемоглобина A1c)^*2, а затем он будет расширен и на приборы для анализа мочи^*4.

В настоящее время продукция компании ARKRAY используется в более чем 80 странах и регионах. Кроме того, компания ARKRAY продолжает уделять большое влияние сервисным потребностям местного уровня, например, созданию ремонтного центра на заводе в Пинху (Китай). В будущем ARKRAY намеревается расширить диапазон сервисного обслуживания как внутри страны, так и за рубежом и продолжать вносить свой вклад в развитие медицины.

Характеристики сервиса

• • Работоспособность устройИсправность приборов можно проверять через веб-сервер "Intelligence by Connected ARKRAY Products".
Проверить работоспособность приборов можно в любое время и из любого места, требуется только подключение к Интернету.

• Простота подключения
Медицинские приборы подключаются к специальному устройству связи через кабель LAN. Для подключения достаточно изменить настройки устройства, предназначенного для мониторинга (для подключения к Интернету используется проводной Интернет учреждения, в котором установлено устройство, или мобильные сети конкретной страны).

• Безопасное подключение
Подключение можно производить только через специальное устройство. Состояние работы устройства шифруется перед передачей данных (данные, отправляемые устройством, не содержат личной или медицинской информации).

Основные функции

• Мониторинг работоспособного состояния устройств • 
Получение актуальной информации об устройстве и мониторинг его состояния производятся в удаленном режиме.

• Предупреждение неисправностей
Аномалии устройства прогнозируются до возникновения неисправностей.

• Отправление уведомлений о неисправностях устройства по электронной почте
При обнаружении прогнозируемой неисправности, возникновении проблем с устройством или утрате связи с прибором отправляется тревожное уведомление, а персоналу по электронной почте отправляется соответствующее сообщение.

• Экспорт отчета о диагностике
Сводный отчет о состоянии подключенного в удаленном режиме устройства можно создавать автоматически (за последний месяц).

• Свободное планирование прав доступа
Администратор системы (в том числе дистрибьютор) может произвольно устанавливать права доступа пользователей (возможные варианты: «Только просмотр» и «Разрешены просмотр и редактирование»).

Изображение

Терминология

*1 Функцию служб поддержки выполняют дистрибьюторы, уполномоченные корпорацией ARKRAY или осуществляющие продажу и техническое обслуживание для ARKRAY Group.

*2 HbA1c образуется при соединении гемоглобина внутри эритроцитов с глюкозой и является маркером, позволяющим определить среднюю концентрацию глюкозы в крови за последние один-два месяца.

*3 Серия ADAMS: анализаторы гликогемоглобина (предметные модели: HA-8180, HA-8180V, HA-8380V)

"*4 Полностью автоматические анализаторы мочи серии AUTION (предметные модели:

Обзор сервиса

Название	Intelligence by Connected ARKRAY Products
Дата начала действия	11-Jan-19

Данная услуга будет предоставляться компанией "ARKRAY Infinity, Inc.". ARKRAY Infinity, Inc. - подрядчик ARKRAY, предоставляющий сервисные услуги и осуществляющий техническое обслуживание для ARKRAY и прочих компаний.